Caro Antonello, come ti accennai verbalmente, da un pò di tempo combatto contro il doppio muro di gomma della burocrazia. Da Utente mi si chiede giustamente di rispettare il lavoro degli addetti, ma altrettanta cortesia non è ricambiata da chi organizza il lavoro. Ogni volta che chiedi come mai è così difficile interloquire con gli addetti mi rispondono, che esistono dei regolamenti da rispettare, bene giusto, ma l’utente chi lo rispetta? gli orari degli sportelli spesso sono ridotti all’osso e non aperti tutti i giorni. Per lo stesso ente trovi l’impossibilità di visitare uffici diversi nella stessa giornata perchè ognuno ha orari e giornate a piacimento e spesso solo su appuntamento.
Oggi ti voglio raccontare l’ultima avventura: mio figlio quest’anno devo affrontare l’esame di maturità e navigando nel registro elettronico, per puro caso ho scoperto che entro il 30 novembre deve presentare la domanda per partecipare all’esame di stato (un avviso tramite i ragazzi non ci stava male), tra le altre cose è necessario in originale il diploma di licenza media. Appurato che non era mai stato ritirato vado alle scuole medie ma riferiscono che la segreteria si trova presso le elementari di via Carducci. Ci vado ma li cominciano le prime difficoltà, il portone principale è chiuso. nessun avviso specifico è affisso se non gli orari dei colloqui. Sopraggiunge una signora e mi chiede dove è l’entrata difronte alla palestra, mi offro di indicargliela e così passa davanti al portone che una volta era delle medie, anche quello chiuso e nessun avviso. Proseguiamo verso l’ultimo portone, quello difronte alla palestra, nell’androne ci sono dei manifesti sulla pace e una piccola bacheca con le istruzioni anticovid per i gentitori degli alunni. Busso varie volte e alla fine mi sentono (non avevo capito che esisteva un campanello a 1.80 mt di altezza nel pianerottolo esterno), una assistente si affaccia e chiede, la signora aveva un appuntamento che sembrava preso telefonicamente passa a me invece viene risposto che devo prendere un appuntamento ma si premurava di andare a chiedere cosa si poteva fare. Dopo una discreta attesa la signora mi comunicava che dovevo prendere appuntamento con una mail, al che facevo notare che da nessuna parte c’era un foglio che indicasse le modalità e gli indirizzi per farla. A quel punto la signora per togliermi dall’impiccio mi suggeriva di copiare gli indirizzi che stavano sul timbro apposto sull’avviso per i genitori. la cosa mi ha disturbato abbastanza, ma fatta una foto sono ritornato in macchina e rileggendo ho visto il numero di telefono. Ho provato a chiamare, mi ha risposto una signora alla quale ho chiesto di darmi un appuntamento, la risposta è stata secca “faccia una mail”, ho provato ad obiettare che era più facile concordarlo, la risposta è stata “l’organizzazione del lavoro prevede solo questo” rispondo “ok va bene ma se poi mi date un orario per me impossibile?” risposta ” si organizzi”.
Ero teso ma ho voluto fare la Pec, ho sottolineato che mi era stato impossibile accedere alla segreteria e non mi era stato concesso un appuntamento per telefono ed inoltre chiedevo istruzioni per il ritiro del diploma, nel pomeriggio la risposta ” Gentile genitore il suo appuntamento è fissato per xxxxx alle ore xxxx.
il mio pensiero è stato “ma se adesso non posso ORGANIZZARMI che facciamo? altre mail? io sono l’asino a cui la signora imporrà i suoi ed esclusivamente i suoi tempi?.
Dai portiamo pazienza, ognuno sul lavoro ha le sue difficolta….
Vado a ritirare il diploma con precisione svizzera, vengo accompagnato e con gentilezza mi chiede “sa la sezione” (dopo 5 anni dovrei ricordarmelo? ) poi “Ha la delega?” (fortuna che il ragazzo è minorenne, ma dico ti ho chiesto istruzioni prima a telefono e ti sei rifiutata poi rispondi alla mail e non mi scrivi cosa ti serve) quindi mostrati i documenti ho ritirato il Diploma di mio figlio ed io quello di Fantozzi.
In conclusione questo esempio, ma non è il solo che ho subito, serva a chi è deputo all’organizzazione degli uffici pubblici perchè si ritorni agli orari di apertura giornaliera al pubblico e che sia possibile in un’unica giornata svolgere le pratiche nei diversi uffici. Poi un suggerimento a tutti gli entri aggiornate le vostre pagine web, hanno informazioni e imprecisioni di anni.
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